Secuencias (campañas de goteo)

Una secuencia es una serie de mensajes que se envían a un contacto por privado de forma automática, paso a paso, con los retrasos que tú definas. Configuras el escenario una sola vez, suscribes a un contacto — y a partir de ahí la secuencia funciona sola: calienta un lead, hace el onboarding de un cliente nuevo, recupera a quien abandonó el carrito. Las secuencias están en la sección “Automatización” → “Secuencias”.

De qué se compone una secuencia

Una secuencia es un conjunto de pasos, y cada paso incluye:

• Texto del mensaje — con variables entre llaves, por ejemplo {{first_name}}. Las variables se sustituyen de forma individual para cada contacto; también están disponibles los campos personalizados de contactos.
• Medios — a un paso puedes adjuntar una imagen o un archivo.
• Un retraso — cuánto esperar antes de enviar el paso: minutos, horas o días. Hay ajustes predefinidos para los intervalos habituales, así no tienes que introducirlos a mano.

El editor muestra los pasos en dos vistas:

Vista	Qué muestra
Lista de pasos	Los pasos en orden — cómodo para editar textos y retrasos
Línea de tiempo	Los mismos pasos en una escala temporal con el tiempo acumulado desde el inicio — se ve cómo se extiende la secuencia a lo largo de los días

Cómo crear una secuencia

1. Abre “Automatización” → “Secuencias” y pulsa “Crear”.
2. Elige el canal por el que irán los mensajes (por ejemplo, Telegram, Instagram o Facebook).
3. Añade pasos: texto con variables, medios y un retraso antes de cada uno.
4. Guarda y suscribe a tus primeros contactos — desde un flujo o manualmente.

Consejo

Es más rápido empezar con una plantilla lista — el botón “Plantillas” en la página de secuencias. Una plantilla crea una secuencia con los pasos y retrasos ya rellenos, y los textos son fáciles de ajustar a tu gusto.

Plantillas

La biblioteca tiene 16 secuencias listas en 8 categorías:

Categoría	Plantillas
Onboarding	Serie de bienvenida de 5 días · Newsletter de 3 pasos
Cursos	Minicurso de 7 días
Calentamiento	Calentamiento antes del lanzamiento (4 días) · Felicitación de fiestas
Reactivación	Reactivación de 3 mensajes · Recogida de feedback tras la prueba
Prueba	Onboarding de prueba de 14 días
Ventas	Cultivo de un lead (5 pasos en 2 semanas) · Carrito abandonado (3 pasos) · Follow-up tras la demo (4 contactos) · Venta adicional tras el curso
Eventos	Follow-up tras el webinar (5 pasos)
Fidelización	Gracias por tu compra (4 pasos) · “Recomienda a un amigo” (30 días) · Aniversario (1 año)

Cómo entran los contactos en una secuencia

Dos formas de suscripción:

• Desde un flujo — añade al flujo un bloque “iniciar secuencia”. Cuando un contacto llega a ese paso (por ejemplo, dejó una solicitud o pulsó el botón correcto), se suscribe automáticamente. Más detalles en la sección Flujos.
• Manualmente — suscribe a un contacto concreto en la página de la secuencia.

Algunos detalles:

• Un contacto no entra dos veces en la misma secuencia activa — volver a suscribirlo no duplica nada, no habrá mensajes de más.
• La participación de un contacto se puede cancelar en cualquier momento — los pasos restantes no le llegarán.
• Si el mensaje de un paso no se logra entregar varias veces seguidas, la secuencia se pausa para ese contacto.

Campos personalizados de contactos

Los campos personalizados son tus propios atributos de contacto (ciudad, importe del pedido, fecha de la cita, etc.). Se configuran a nivel de organización y los ve todo el equipo. Hay cinco tipos disponibles:

Tipo	Qué almacena	Particularidades
Texto	Una cadena arbitraria	Hasta 1000 caracteres
Número	Un valor numérico	—
Fecha	Una fecha	—
Selección	Un valor de una lista de opciones definida	Defines las opciones al crear el campo
Casilla	Sí / no	—

Dónde funcionan los campos personalizados:

• En las condiciones de los flujos — puedes ramificar el escenario según el valor de un campo.
• Como variables — se sustituyen en los textos de los mensajes mediante {{…}}.
• Rellenado — manualmente en la ficha del contacto o automáticamente desde un flujo (los flujos tienen un bloque para fijar el valor de un campo).

Nota

Si eliminas un campo personalizado de los ajustes de la organización, los valores ya guardados en los contactos no se borran — pero el campo deja de participar en las condiciones y las variables.

Prueba antes del lanzamiento

Antes de suscribir a suscriptores reales, prueba la secuencia contigo mismo: el botón “Prueba” en la página de la secuencia abre la búsqueda de contactos — elige tu propia conversación (o la de un colega) y comprueba cómo se ven los textos, la sustitución de variables y los medios.

Analítica — dónde se pierde la gente

Cada secuencia tiene una analítica de drop-off por pasos: cuántos contactos llegaron a cada paso y en cuál la gente deja de responder. Así es fácil encontrar el punto débil — un retraso demasiado largo o un texto que no funcionó — y corregir justo eso, sin rehacer toda la serie.

Secuencias, flujos y difusiones — cuál elegir

Herramienta	Cuándo usarla
Secuencias	Una serie de mensajes a un solo contacto, extendida en el tiempo — calentamiento, onboarding, recuperación
Flujos	Escenarios ramificados “si — entonces” que reaccionan a las acciones y respuestas del contacto
Difusiones	Un único mensaje a toda tu audiencia a la vez — un anuncio, una promo, una encuesta

Las herramientas se complementan entre sí: por ejemplo, un flujo capta un comentario bajo una publicación, entrega un lead magnet y lanza de inmediato una secuencia de calentamiento.