Цепочки (drip-кампании)

Цепочка — это серия сообщений, которые уходят контакту в личку автоматически, шаг за шагом, с заданными задержками. Один раз настраиваешь сценарий, подписываешь контакта — и дальше цепочка работает сама: прогревает лида, проводит онбординг нового клиента, возвращает того, кто бросил корзину. Цепочки живут в разделе «Автоматизация» → «Цепочки».

Из чего состоит цепочка

Цепочка — это набор шагов, каждый шаг включает:

• Текст сообщения — с переменными в фигурных скобках, например {{first_name}}. Переменные подставляются индивидуально для каждого контакта; доступны и кастомные поля контактов.
• Медиа — к шагу можно прикрепить картинку или файл.
• Задержку — сколько ждать перед отправкой шага: минуты, часы или дни. Есть пресеты типовых интервалов, чтобы не вводить вручную.

Редактор показывает шаги в двух видах:

Вид	Что показывает
Список шагов	Шаги по порядку — удобно редактировать тексты и задержки
Таймлайн	Те же шаги на временной шкале с накопленным временем от старта — видно, как цепочка растянута по дням

Как создать цепочку

1. Открой «Автоматизация» → «Цепочки» и нажми «Создать».
2. Выбери канал, через который пойдут сообщения (например, Telegram, Instagram или Facebook).
3. Добавь шаги: текст с переменными, медиа и задержку перед каждым.
4. Сохрани и подпиши первых контактов — из воронки или вручную.

Совет

Быстрее начать с готового шаблона — кнопка «Шаблоны» на странице цепочек. Шаблон создаёт цепочку с заполненными шагами и задержками, тексты легко поправить под себя.

Шаблоны

В библиотеке 16 готовых цепочек в 8 категориях:

Категория	Шаблоны
Онбординг	Welcome-серия на 5 дней · Newsletter из 3 шагов
Курсы	Мини-курс на 7 дней
Прогрев	Прогрев перед запуском (4 дня) · Поздравление с праздником
Реактивация	Реактивация из 3 сообщений · Сбор фидбека после триала
Триал	Онбординг 14-дневного триала
Продажи	Выращивание лида (5 шагов за 2 недели) · Брошенная корзина (3 шага) · Follow-up после демо (4 касания) · Допродажа после курса
События	Follow-up после вебинара (5 шагов)
Лояльность	Спасибо за покупку (4 шага) · «Приведи друга» (30 дней) · Годовщина (1 год)

Как контакты попадают в цепочку

Два способа подписки:

• Из воронки — добавь в воронку блок «запустить цепочку». Когда контакт доходит до этого шага (например, оставил заявку или нажал нужную кнопку), он автоматически подписывается. Подробнее — в разделе Воронки.
• Вручную — подпиши конкретного контакта на странице цепочки.

Нюансы:

• Контакт не попадёт в одну активную цепочку дважды — повторная подписка ничего не дублирует, лишних сообщений не будет.
• Участие контакта можно отменить в любой момент — оставшиеся шаги ему не придут.
• Если сообщение шага несколько раз подряд не удаётся доставить, цепочка для этого контакта ставится на паузу.

Кастомные поля контактов

Кастомные поля — твои собственные атрибуты контактов (город, сумма заказа, дата записи и т.д.). Они настраиваются на уровне организации и видны всей команде. Доступно пять типов:

Тип	Что хранит	Особенности
Текст	Произвольная строка	До 1000 символов
Число	Числовое значение	—
Дата	Дата	—
Выбор	Одно значение из заданного списка вариантов	Варианты задаёшь при создании поля
Чекбокс	Да / нет	—

Где работают кастомные поля:

• В условиях воронок — можно ветвить сценарий по значению поля.
• Как переменные — подставляются в тексты сообщений через {{…}}.
• Заполнение — вручную в карточке контакта или автоматически из воронки (в воронках есть блок установки значения поля).

Заметка

Если удалить кастомное поле из настроек организации, уже сохранённые значения у контактов не стираются — но в условиях и переменных поле больше не участвует.

Тест перед запуском

Прежде чем подписывать реальных подписчиков, прогони цепочку на себе: кнопка «Тест» на странице цепочки открывает поиск контактов — выбери свой собственный диалог (или коллегу) и проверь, как выглядят тексты, подстановка переменных и медиа.

Аналитика — где отваливаются люди

У каждой цепочки есть аналитика drop-off по шагам: сколько контактов дошло до каждого шага и на каком люди перестают отвечать. Так легко найти слабое место — слишком длинную задержку или неудачный текст — и поправить именно его, не переделывая всю серию.

Цепочки, воронки и рассылки — что выбрать

Инструмент	Когда использовать
Цепочки	Серия сообщений одному контакту, растянутая во времени — прогрев, онбординг, возврат
Воронки	Разветвлённые сценарии «если — то» с реакцией на действия и ответы контакта
Рассылки	Одно сообщение сразу всей аудитории — анонс, промо, опрос

Инструменты дополняют друг друга: например, воронка ловит комментарий под постом, выдаёт лид-магнит и тут же запускает прогревающую цепочку.