Воронки — визуальный конструктор
Воронки — автоматические сценарии в личных сообщениях. Ты рисуешь сценарий на визуальной доске: блоки соединяются стрелками, и когда клиент пишет ключевое слово, комментирует пост или подписывается, воронка сама ведёт его по шагам — отвечает, задаёт вопросы, проверяет подписку и передаёт менеджеру. Раздел находится в «Автоматизация» → «Воронки».
Триггеры — с чего стартует воронка
| Триггер | Когда срабатывает |
|---|---|
| Ключевое слово в личке | Клиент написал в DM сообщение с нужным словом |
| Комментарий в Instagram | Клиент оставил комментарий под постом или Reels |
| Ответ на сторис | Клиент ответил на твою историю в Instagram |
| Подписка | Новый подписчик в Instagram |
Для ключевых слов настраивается режим совпадения — точное слово, «содержит» или любое сообщение. Можно указать несколько слов, привязать триггер к конкретному посту и включить срабатывание один раз на человека. Настройки триггера открываются в правой панели, когда выбран стартовый блок.
Блоки — из чего собирается сценарий
| Блок | Что делает |
|---|---|
| Сообщение | Отправляет клиенту текст |
| Вопрос с ожиданием ответа | Задаёт вопрос и ставит воронку на паузу, пока клиент не ответит. Ответ сохраняется в переменную |
| Условие | Ветвит сценарий «да/нет» — например, по тегу или полю контакта |
| Проверка подписки | Проверяет, подписан ли клиент на Telegram-канал или Instagram-аккаунт. Три исхода — подписан / не подписан / ошибка |
| Задержка | Ждёт заданное время и продолжает сценарий |
| Действие | Ставит тег, записывает поле контакта или уведомляет менеджера |
| Запуск цепочки | Записывает контакт в цепочку сообщений |
| A/B-разветвление | Делит трафик между двумя ветками в заданной пропорции (по умолчанию 50/50) |
| Заметка | Стикер для команды на доске — клиент его не видит |
В текстах сообщений работают переменные вида {{имя_переменной}} — например, можно подставить ответ клиента из блока «Вопрос».
Как собрать воронку
- Открой «Автоматизация» → «Воронки» → «Новая воронка» (или начни с шаблона).
- Перетащи блоки из палитры сверху на доску — или кликни по блоку, чтобы добавить его в центр.
- Соедини блоки: потяни линию от точки одного блока к другому. У ветвящихся блоков (условие, проверка подписки, A/B) выходы подписаны и подсвечены разными цветами.
- Выбери блок — его настройки откроются в правой панели.
- Настрой триггер на стартовом блоке: тип, канал, ключевые слова.
Полезное на доске:
- Правый клик по блоку — дублировать, временно отключить или удалить. Отключённый блок воронка просто пропускает.
- Горячие клавиши — Cmd/Ctrl+Z отмена, Cmd/Ctrl+D дублировать, Delete удалить, Esc выйти из полноэкранного режима.
- Мультивыделение — зажми Shift и выдели несколько блоков, чтобы двигать или дублировать их группой.
- В заметках можно @упомянуть коллегу — он получит уведомление «Вас упомянули в воронке».
- Изменения сохраняются автоматически; панель валидации под доской подсветит блоки с незаполненными настройками и «висящие» связи.
Шаблоны готовых воронок
Не обязательно собирать с нуля — в каталоге больше десятка готовых воронок: приветственная серия, лид-магнит «гайд», FAQ-бот, квалификация лида (квиз), «комментарий → DM» для Instagram, сбор email, промокод с напоминаниями, запись на консультацию, возврат заброшенной корзины, запрос отзыва, «ответ на сторис → прайс», welcome для новых подписчиков, бонус за подписку на Telegram-канал, промокод за подписку в Instagram.
Шаблоны сгруппированы по категориям (Лиды, FAQ, Продажи, E-commerce, IG funnel, Re-engagement), есть поиск. При установке выбираешь канал, на котором воронка будет работать — или пропускаешь этот шаг и привязываешь канал позже.
Свою воронку можно сохранить как шаблон команды — коллеги увидят её в отдельном блоке каталога и развернут в один клик.
Черновик, активация и тест
- Воронка создаётся черновиком — триггеры не срабатывают, пока ты не включишь её переключателем в шапке редактора.
- Тест-запуск — кнопка «Тест» прогоняет воронку на выбранном контакте, чтобы проверить сценарий до запуска на живую аудиторию.
- Статус внизу доски показывает валидность воронки, число блоков и время последнего сохранения.
Версии и история изменений
Каждое сохранение доски попадает в историю версий (хранятся последние 20). В окне версий можно:
- посмотреть diff — какие блоки добавлены, удалены или изменены относительно текущей версии;
- откатить воронку к любому снимку. Текущее состояние при этом тоже сохранится в историю, так что откат безопасен.
Аналитика — где клиенты отваливаются
Кнопка «Analytics» в редакторе переключает доску на воронку-статистику:
- сводка — запусков всего, активных, завершено, ошибок и конверсия;
- по каждому шагу — сколько людей до него дошло и сколько отвалилось между шагами (в процентах);
- если включить режим аналитики на доске, блоки с активными прохождениями подсвечиваются.
Пустая статистика после создания — это нормально: запусти «Тест» или дождись первых срабатываний триггера.
Примеры сценариев
Лид-магнит за комментарий. Триггер «Комментарий в Instagram» под Reels со словом «ХОЧУ» → сообщение в DM → вопрос с ожиданием ответа → проверка подписки → подписан: отправить гайд, не подписан: попросить подписаться → действие «тег Тёплый лид» → уведомить менеджера.
Бонус за подписку на Telegram-канал. Триггер «Ключевое слово в личке» → проверка подписки на канал → подписан: выдать бонус; не подписан: попросить подписаться → ожидание ответа до 24 часов → повторная проверка.
Квалификация лида. Ключевое слово → серия вопросов с ожиданием ответов (ответы пишутся в поля контакта) → условие по ответам → горячих лидов — менеджеру, остальных — в прогревающую цепочку.