Embudos — constructor visual

Los embudos son escenarios automáticos en mensajes directos. Dibujas un escenario en un tablero visual: los bloques se conectan con flechas, y cuando un cliente escribe una palabra clave, comenta una publicación o se suscribe, el embudo lo guía solo paso a paso: responde, hace preguntas, comprueba la suscripción y lo deriva a un mánager. La sección está en “Automatización” → “Embudos”.

Disparadores — con qué arranca un embudo

Disparador	Cuándo se activa
Palabra clave en el DM	El cliente envió un DM con la palabra necesaria
Comentario en Instagram	El cliente dejó un comentario bajo una publicación o un Reels
Respuesta a una historia	El cliente respondió a tu historia de Instagram
Suscripción	Un nuevo seguidor en Instagram

Para las palabras clave se configura el modo de coincidencia: palabra exacta, “contiene” o cualquier mensaje. Puedes indicar varias palabras, vincular el disparador a una publicación concreta y activar que se dispare una sola vez por persona. Los ajustes del disparador se abren en el panel derecho cuando el bloque de inicio está seleccionado.

Bloques — de qué se compone un escenario

Bloque	Qué hace
Mensaje	Envía un texto al cliente
Pregunta con espera de respuesta	Hace una pregunta y pone el embudo en pausa hasta que el cliente responda. La respuesta se guarda en una variable
Condición	Ramifica el escenario “sí/no” — por ejemplo, según una etiqueta o un campo del contacto
Comprobación de suscripción	Comprueba si el cliente está suscrito a un canal de Telegram o a una cuenta de Instagram. Tres resultados — suscrito / no suscrito / error
Retardo	Espera el tiempo indicado y continúa el escenario
Acción	Pone una etiqueta, escribe un campo del contacto o avisa a un mánager
Iniciar una secuencia	Inscribe al contacto en una secuencia de mensajes
Bifurcación A/B	Divide el tráfico entre dos ramas en la proporción indicada (50/50 por defecto)
Nota	Una pegatina para el equipo en el tablero — el cliente no la ve

En los textos de los mensajes funcionan las variables del tipo {{nombre_variable}} — por ejemplo, puedes insertar la respuesta del cliente desde un bloque “Pregunta”.

Nota

La comprobación de suscripción a un canal de Telegram funciona solo si tu bot está añadido como administrador de ese canal. En Instagram la comprobación solo es posible cuando el cliente ya te ha escrito al directo — por eso ponla en los disparadores “Palabra clave” o “Respuesta a una historia”, o después de un bloque “Pregunta con espera de respuesta”, y no directamente en el disparador “Comentario”.

Consejo

En una bifurcación A/B el mismo contacto siempre cae en la misma rama de una prueba concreta — los resultados no “saltan” y el cliente no recibirá ambas variantes.

Cómo montar un embudo

1. Abre “Automatización” → “Embudos” → “Nuevo embudo” (o empieza desde una plantilla).
2. Arrastra bloques desde la paleta de arriba al tablero — o haz clic en un bloque para añadirlo al centro.
3. Conecta los bloques: arrastra una línea desde el punto de un bloque hasta otro. En los bloques que ramifican (condición, comprobación de suscripción, A/B) las salidas están etiquetadas y resaltadas con colores distintos.
4. Selecciona un bloque — sus ajustes se abren en el panel derecho.
5. Configura el disparador en el bloque de inicio: tipo, canal, palabras clave.

Cosas útiles en el tablero:

• Clic derecho sobre un bloque — duplicar, desactivar temporalmente o eliminar. El embudo simplemente omite un bloque desactivado.
• Atajos de teclado — Cmd/Ctrl+Z deshacer, Cmd/Ctrl+D duplicar, Delete eliminar, Esc salir del modo pantalla completa.
• Selección múltiple — mantén Shift y selecciona varios bloques para moverlos o duplicarlos en grupo.
• En las notas puedes @mencionar a un compañero — recibirá la notificación “Te han mencionado en un embudo”.
• Los cambios se guardan automáticamente; el panel de validación bajo el tablero resalta los bloques con ajustes sin completar y las conexiones “sueltas”.

Plantillas de embudos listas

No hace falta montar desde cero — en el catálogo hay más de una docena de embudos listos: serie de bienvenida, imán de leads tipo “guía”, bot de FAQ, calificación de leads (quiz), “comentario → DM” para Instagram, captación de email, código promocional con recordatorios, reserva de una consulta, recuperación de carrito abandonado, petición de reseña, “respuesta a una historia → lista de precios”, bienvenida para nuevos seguidores, bono por suscribirse a un canal de Telegram, código promocional por seguir en Instagram.

Las plantillas están agrupadas por categorías (Leads, FAQ, Ventas, E-commerce, IG funnel, Re-engagement) y hay búsqueda. Al instalar, eliges el canal en el que funcionará el embudo — o te saltas este paso y vinculas el canal más tarde.

Nota

En las plantillas con comprobación de suscripción, sustituye @your_channel por tu propio canal y escribe tu propio código promocional — y no olvides hacer al bot administrador del canal en Telegram.

Tu propio embudo puede guardarse como plantilla del equipo — los compañeros la verán en un bloque aparte del catálogo y la desplegarán con un solo clic.

Borrador, activación y prueba

• El embudo se crea como borrador — los disparadores no se activan hasta que lo enciendes con el interruptor de la cabecera del editor.
• Ejecución de prueba — el botón “Prueba” ejecuta el embudo sobre un contacto elegido para comprobar el escenario antes de lanzarlo a una audiencia real.
• El estado en la parte inferior del tablero muestra la validez del embudo, el número de bloques y la hora del último guardado.

Versiones e historial de cambios

Cada guardado del tablero entra en el historial de versiones (se conservan las últimas 20). En la ventana de versiones puedes:

• ver el diff — qué bloques se añadieron, eliminaron o cambiaron respecto a la versión actual;
• revertir el embudo a cualquier instantánea. El estado actual también se guarda en el historial en ese proceso, así que la reversión es segura.

Analítica — dónde se caen los clientes

El botón “Analytics” del editor cambia el tablero a una vista de embudo-estadística:

• un resumen — total de ejecuciones, activas, completadas, errores y conversión;
• por cada paso — cuánta gente llegó hasta él y cuánta se cayó entre pasos (en porcentaje);
• si activas el modo de analítica en el tablero, se resaltan los bloques con pasos activos.

Que las estadísticas estén vacías justo tras crear el embudo es normal: ejecuta “Prueba” o espera a las primeras activaciones del disparador.

Ejemplos de escenarios

Imán de leads por un comentario. Disparador “Comentario en Instagram” bajo un Reels con la palabra “QUIERO” → mensaje en el DM → pregunta con espera de respuesta → comprobación de suscripción → suscrito: enviar la guía, no suscrito: pedir que se suscriba → acción “etiqueta Lead templado” → avisar al mánager.

Bono por suscribirse a un canal de Telegram. Disparador “Palabra clave en el DM” → comprobación de suscripción al canal → suscrito: entregar el bono; no suscrito: pedir que se suscriba → espera de respuesta de hasta 24 horas → comprobación de nuevo.

Calificación de leads. Palabra clave → una serie de preguntas con espera de respuestas (las respuestas se escriben en campos del contacto) → condición según las respuestas → los leads calientes al mánager, el resto a una secuencia de calentamiento.

Qué sigue

• Un envío masivo único a tu base es Difusiones.
• Una serie de mensajes programada sin ramificaciones es Secuencias.
• Los diálogos que llevan los embudos y los agentes viven en la sección Bandeja de entrada.