Base de conocimiento
La base de conocimiento es la “memoria” de tus agentes de IA. Súbele tu lista de precios, descripción de servicios, FAQ, condiciones de envío — y el agente responderá a los clientes según tus hechos reales en lugar de fantasear. Esto es especialmente importante para los agentes en la Bandeja de entrada: sin base de conocimiento, la IA puede sonar segura pero equivocarse en precios y detalles.
La sección “Base de conocimiento” está en el menú lateral. Puede haber varias bases — por ejemplo, una base separada para cada marca o proyecto; cambias entre ellas con el selector en el encabezado de la sección.
Qué puedes subir
| Fuente | Cómo añadir |
|---|---|
| arrastra el archivo a la zona de carga o elígelo del disco | |
| DOCX | igual, el texto se extrae automáticamente |
| TXT / Markdown | archivos de texto normales |
| Página de un sitio | pega el enlace en el campo “Añadir enlace” — el texto de la página se importa solo |
Los archivos se suben con un tamaño de hasta 30 MB. Puedes añadir hasta 25 enlaces a la vez — es cómodo para meter de golpe todas las páginas clave del sitio.
Cómo funciona
- El documento subido se divide en pequeños fragmentos — párrafos y secciones.
- Cada fragmento se indexa por significado.
- Cuando un cliente hace una pregunta, el agente busca en la base los fragmentos más relevantes — no por coincidencia exacta de palabras, sino por significado. La búsqueda es multilingüe: una pregunta en un idioma encontrará hechos escritos en otro.
- Los fragmentos encontrados se le pasan al agente como contexto — y este responde apoyándose en ellos.
No necesitas configurar nada: todo el procesamiento se inicia automáticamente tras la subida.
Estados de los archivos
Tras añadirse, un archivo pasa por varias etapas — el estado se ve directamente en la lista:
| Estado | Qué significa |
|---|---|
| en cola | el archivo se aceptó y espera su procesamiento |
| leyendo | se está extrayendo el texto del documento |
| procesando | el texto se divide en fragmentos y se indexa |
| listo | el archivo está en la base, el agente ya puede usarlo |
| error | no se pudo procesar — prueba otro formato o revisa el archivo |
Normalmente todo el ciclo lleva menos de un minuto. Puedes eliminar un archivo innecesario en cualquier momento — sus fragmentos desaparecerán de la búsqueda al instante.
”Comprueba el conocimiento” — prueba de búsqueda
A la derecha de la lista de archivos hay un panel “Comprueba el conocimiento”. Hazle una pregunta tal como la haría un cliente — por ejemplo, “¿cuánto cuesta el envío?” — y verás qué fragmentos encuentra la base y cuán relevantes son.
Es la mejor manera de comprobar la base antes de lanzar el agente:
- se encontraron fragmentos y responden a la pregunta — todo en orden;
- se encontraron fragmentos equivocados — reformula la sección del documento de forma más clara;
- no se encontró nada — ese hecho no está en la base, añádelo.
Vincular una base a un agente
La base por sí sola no hace nada — hay que vincularla a un agente:
- Abre el agente en la sección “Agentes de IA” y ve a la pestaña “Base de conocimiento”.
- Elige una base existente o crea una nueva allí mismo — la pestaña tiene tanto una zona de carga para archivos como un campo para enlaces, así que puedes llenar la base sin salir de los ajustes del agente.
- Guarda — a partir de ese momento el agente busca respuestas en la base vinculada.
A distintos agentes se les pueden vincular distintas bases: el agente de soporte responde según la FAQ, el agente de contenido se apoya en la descripción de productos. Más sobre la configuración de agentes en la sección Agentes de IA.
Modo estricto
Para los agentes en la Bandeja de entrada existe un modo estricto: el agente responde solo con lo que se encontró en la base de conocimiento. Si no hay respuesta en la base — no la inventa, sino que pasa la conversación a una persona (escalada) con un mensaje cortés al cliente.
Activa el modo estricto cuando el coste de un error es alto: precios exactos, condiciones legales, temas médicos o financieros. Sin modo estricto, el agente usa la base como pista, pero puede complementar la respuesta con conocimientos generales.
Consejos — cómo preparar los documentos
Cuanto más limpio sea el documento, más precisas serán las respuestas:
- Un hecho — un solo lugar. Si un precio aparece de forma distinta en tres archivos, el agente puede tomar cualquiera. Mantén la versión actual en un solo documento y elimina las obsoletas.
- Estructura el texto. Los títulos, párrafos cortos y listas se dividen en fragmentos mejor que un “muro” de texto continuo.
- Formula como para un cliente. Una pregunta-respuesta (“¿Cuánto dura el envío? — 2–3 días”) la encuentra la búsqueda casi a la perfección — el formato FAQ es el que mejor funciona.
- Evita los escaneos. Del PDF se extrae la capa de texto; las imágenes escaneadas sin texto no se pueden procesar.
- Actualiza la base. Cambiaron los precios — sube un archivo nuevo y elimina el antiguo, no hay que reentrenar nada.