База знаний

База знаний — это «память» твоих AI-агентов. Загрузи в неё прайс, описание услуг, FAQ, условия доставки — и агент будет отвечать клиентам по твоим реальным фактам, а не фантазировать. Это особенно важно для агентов во Входящих: без базы знаний AI может звучать уверенно, но ошибаться в ценах и деталях.

Раздел «База знаний» находится в боковом меню. Баз может быть несколько — например, отдельная база на каждый бренд или проект; переключение между ними — селектором в шапке раздела.

Что можно загрузить

Источник	Как добавить
PDF	перетащи файл в дропзону или выбери с диска
DOCX	так же, текст извлечётся автоматически
TXT / Markdown	обычные текстовые файлы
Страница сайта	вставь ссылку в поле «Добавить ссылку» — текст страницы подтянется сам

Файлы загружаются размером до 30 МБ. Ссылок за один раз можно добавить до 25 — удобно закинуть сразу все ключевые страницы сайта.

Заметка

Если у страницы есть языковые версии (например, та же страница на русском, английском и узбекском), Repost21 найдёт их автоматически и добавит в базу отдельными источниками. Так агент сможет точно отвечать клиентам на разных языках.

Как это работает

1. Загруженный документ разбивается на небольшие фрагменты — абзацы и секции.
2. Каждый фрагмент индексируется по смыслу.
3. Когда клиент задаёт вопрос, агент ищет в базе самые релевантные фрагменты — не по точному совпадению слов, а по смыслу. Поиск мультиязычный: вопрос на одном языке найдёт факты, записанные на другом.
4. Найденные фрагменты подставляются агенту как контекст — и он отвечает, опираясь на них.

Тебе ничего настраивать не нужно: вся обработка запускается автоматически после загрузки.

Статусы файлов

После добавления файл проходит несколько стадий — статус виден прямо в списке:

Статус	Что значит
в очереди	файл принят и ждёт обработки
читаю	извлекается текст из документа
обрабатываю	текст режется на фрагменты и индексируется
готов	файл в базе, агент уже может им пользоваться
ошибка	обработать не получилось — попробуй другой формат или проверь файл

Обычно весь цикл занимает меньше минуты. Ненужный файл можно удалить в любой момент — его фрагменты сразу пропадут из поиска.

«Проверь знания» — тест поиска

Справа от списка файлов есть панель «Проверь знания». Задай в ней вопрос так, как его задал бы клиент — например, «сколько стоит доставка?» — и увидишь, какие фрагменты база найдёт и насколько они релевантны.

Это лучший способ проверить базу перед запуском агента:

• фрагменты нашлись и отвечают на вопрос — всё в порядке;
• нашлись не те фрагменты — переформулируй раздел в документе понятнее;
• не нашлось ничего — этого факта в базе нет, добавь его.

Привязка базы к агенту

Сама по себе база ничего не делает — её нужно привязать к агенту:

1. Открой агента в разделе «AI-агенты» и перейди на вкладку «База знаний».
2. Выбери существующую базу или создай новую прямо там — на вкладке есть и дропзона для файлов, и поле для ссылок, так что наполнить базу можно не выходя из настроек агента.
3. Сохрани — с этого момента агент ищет ответы в привязанной базе.

Разным агентам можно привязать разные базы: агент поддержки отвечает по FAQ, контент-агент опирается на описание продуктов. Подробнее про настройку агентов — в разделе AI-агенты.

Строгий режим

Для агентов во Входящих есть строгий режим: агент отвечает только тем, что нашлось в базе знаний. Если ответа в базе нет — он не выдумывает, а передаёт диалог человеку (эскалация) с вежливым сообщением клиенту.

Включай строгий режим, когда цена ошибки высока: точные прайсы, юридические условия, медицинские или финансовые темы. Без строгого режима агент использует базу как подсказку, но может дополнять ответ общими знаниями.

Совет

Строгий режим работает в связке с эскалацией во Входящих — оператор увидит диалог, на который AI не смог ответить, и продолжит его сам.

Советы — как готовить документы

Чем чище документ, тем точнее ответы:

• Один факт — одно место. Если цена указана в трёх файлах по-разному, агент может взять любую. Держи актуальную версию в одном документе и удаляй устаревшие.
• Структурируй текст. Заголовки, короткие абзацы и списки режутся на фрагменты лучше, чем сплошная «простыня».
• Формулируй как для клиента. Вопрос-ответ («Сколько длится доставка? — 2–3 дня») находится поиском почти идеально — формат FAQ работает лучше всего.
• Избегай сканов. Из PDF извлекается текстовый слой; отсканированные картинки без текста обработать не получится.
• Обновляй базу. Поменялись цены — загрузи свежий файл и удали старый, переобучать ничего не нужно.