Входящие — единый инбокс
Входящие — единый инбокс Repost21. Сообщения клиентов из всех подключённых каналов собираются в одном окне: AI-агент отвечает сам, а ты подключаешься только там, где нужен человек. Работает в реальном времени — новые сообщения появляются мгновенно, без обновления страницы.
Какие каналы попадают в инбокс
| Канал | Как подключить | AI включается |
|---|---|---|
| Telegram (бот) | Подключи бота в разделе «Соцсети» в режиме «Inbox» | Сразу автоматически |
| Telegram Business | Подключи бота к своему Premium-аккаунту (тариф PRO и выше) — AI отвечает от твоего имени | Сразу автоматически |
| Подключи аккаунт и включи приём сообщений | Вручную, по диалогу | |
| Facebook (Messenger) | Подключи страницу | Вручную, по диалогу |
| Подключи номер (см. Подключения) | Вручную, по диалогу | |
| Веб-чат на сайте | Создай webchat-виджет | Сразу автоматически |
Как устроен экран
Раздел «Входящие» состоит из четырёх частей:
- Рейл агентов слева — твои инбокс-агенты, у которых есть диалоги. Клик фильтрует список по каналам конкретного агента.
- Список диалогов — поиск, фильтры «Открытые / Нужен человек / Закрытые», непрочитанные отмечены точкой и счётчиком.
- Тред — переписка с клиентом, поиск по сообщениям и меню ⋯ с действиями.
- Карточка контакта справа — данные клиента, теги и заметки.
Сверху — вкладки «Диалоги», «Live» и «Веб-чат».
AI-режим — агент отвечает сам
Если на канал назначен инбокс-агент (см. AI-агенты) и в диалоге включён AI-режим, агент отвечает клиенту самостоятельно. Авто-ответы помечены меткой «✨ AI» с именем агента — ты всегда видишь, где писал AI, а где человек.
В Telegram ответ AI «печатается» постепенно, как у живого собеседника, — клиент видит индикатор набора текста и появляющееся сообщение.
Индикатор уверенности
Каждый диалог в списке подсвечен цветной полоской — это уверенность AI в последнем ответе:
| Цвет | Что значит | Что делать |
|---|---|---|
| Зелёный | AI уверен — ответ опирается на базу знаний | Можно не проверять |
| Жёлтый | Средняя уверенность | Просмотреть при случае |
| Красный | Низкая уверенность или AI передал диалог человеку | Открыть в первую очередь |
Так оператор открывает только проблемные диалоги, а не читает всё подряд.
Эскалация к человеку
Когда агент не находит ответ в базе знаний, он не выдумывает: вежливо сообщает клиенту, что подключит человека, и переводит диалог в статус «Нужен человек». Такие диалоги видны в фильтре списка и в Live-режиме.
Перехват диалога
В шапке треда есть кнопка «Перехватить» — один клик, и AI замолкает в этом диалоге, дальше ведёт оператор. Когда закончишь — «Вернуть AI», и агент продолжит отвечать сам. Перехват действует только на текущий диалог, остальные AI ведёт как раньше.
Голосовые сообщения
Голосовые от клиентов расшифровываются в текст автоматически: пузырь с аудио появляется сразу, под ним — индикатор «Генерируется текст…», через несколько секунд текст подставляется. AI-агент отвечает уже на расшифровку, как на обычное сообщение. Распознавание хорошо работает на русском, узбекском и смешанной речи.
Перевод входящих
Под входящим сообщением на чужом языке есть кнопка «Перевести» — переводит его на твой язык интерфейса прямо в треде. Повторный клик возвращает оригинал. Удобно, когда клиенты пишут на языке, которым оператор не владеет.
Язык ответа AI
Агент определяет язык клиента автоматически по первому сообщению диалога и отвечает на нём — независимо от языка твоего интерфейса.
Если нужно зафиксировать язык вручную (например, клиент сменил язык посреди переписки), открой меню ⋯ в шапке треда → «Язык ответа AI» и выбери нужный. «Авто» возвращает автоопределение и показывает, какой язык был распознан.
Работа с диалогами
- Статусы — открыт / закрыт; «Нужен человек» появляется при эскалации или перехвате. Фильтры в списке — по этим статусам.
- Назначение оператора — через меню ⋯ треда: диалог закрепляется за участником команды (см. Команда).
- Отложить (snooze) — спрятать диалог до выбранного времени, потом он сам вернётся в список открытых.
- Теги — добавляй и снимай метки на контакте прямо в карточке справа; по тегам потом сегментируются рассылки.
- Заметки — внутренние комментарии о клиенте, видны только команде.
- Данные контакта — телефон, email, канал, дата первого контакта и последней активности. Для WhatsApp номер телефона подтягивается автоматически.
Отправка сообщений
В композере треда доступны:
- Текст — с поддержкой эмодзи (пикер рядом с полем ввода).
- Фото и файлы — через кнопку-скрепку: загрузка с диска, картинки отправляются как фото, документы — файлом.
- Голосовые — запись с микрофона прямо из браузера; в Telegram клиент получит нативное голосовое сообщение.
Live-режим
Вкладка Live — картина происходящего в реальном времени для руководителя или агентства:
- Поток событий: входящие, ответы AI и операторов — появляются мгновенно.
- Счётчики: открытые диалоги, на операторе, непрочитанные, с низкой уверенностью AI.
- Кто работает: активность AI-агентов за сутки, операторы онлайн и их диалоги, распределение по каналам.
Удобно держать открытым на втором экране в часы пиковой нагрузки.