Kiruvchilar — yagona inbox
Kiruvchilar — Repost21’ning yagona inboxi. Ulangan barcha kanallardan kelgan mijoz xabarlari bitta oynada toʻplanadi: AI-agent oʻzi javob beradi, sen esa faqat odam kerak boʻlgan joyda ulanasan. Real vaqtda ishlaydi — yangi xabarlar sahifani yangilamasdan, darhol paydo boʻladi.
Inboxga qaysi kanallar tushadi
| Kanal | Qanday ulanadi | AI yoqiladi |
|---|---|---|
| Telegram (bot) | «Ijtimoiy tarmoqlar» boʻlimida botni «Inbox» rejimida ula | Darhol, avtomatik |
| Telegram Business | Botni oʻzingning Premium-akkauntingga ula (PRO tarifi va undan yuqori) — AI sening nomingdan javob beradi | Darhol, avtomatik |
| Akkauntni ula va xabar qabul qilishni yoq | Qoʻlda, suhbat boʻyicha | |
| Facebook (Messenger) | Sahifani ula | Qoʻlda, suhbat boʻyicha |
| Raqamni ula (Ulanishlarga qara) | Qoʻlda, suhbat boʻyicha | |
| Saytdagi veb-chat | webchat-vidjet yarat | Darhol, avtomatik |
Ekran qanday tuzilgan
«Kiruvchilar» boʻlimi toʻrt qismdan iborat:
- Chap tomonda agentlar reli — suhbatlari bor inbox-agentlaring. Bosish roʻyxatni aniq agentning kanallari boʻyicha filtrlaydi.
- Suhbatlar roʻyxati — qidiruv, «Ochiq / Odam kerak / Yopiq» filtrlari, oʻqilmaganlar nuqta va hisoblagich bilan belgilangan.
- Tred — mijoz bilan yozishmalar, xabarlar boʻyicha qidiruv va amallar bilan ⋯ menyusi.
- Oʻng tomonda kontakt kartochkasi — mijoz maʼlumotlari, teglar va eslatmalar.
Yuqorida — «Suhbatlar», «Live» va «Veb-chat» tablari.
AI-rejim — agent oʻzi javob beradi
Agar kanalga inbox-agent tayinlangan boʻlsa (AI-agentlarga qara) va suhbatda AI-rejim yoqilgan boʻlsa, agent mijozga oʻzi javob beradi. Avto-javoblar agent nomi bilan «✨ AI» belgisi bilan belgilanadi — sen har doim qayerda AI yozganini, qayerda odam yozganini koʻrasan.
Telegram’da AI javobi jonli suhbatdosh kabi asta-sekin «yoziladi» — mijoz matn terish indikatorini va paydo boʻlayotgan xabarni koʻradi.
Ishonchlilik indikatori
Roʻyxatdagi har bir suhbat rangli chiziq bilan ajratilgan — bu AI’ning oxirgi javobiga boʻlgan ishonchi:
| Rang | Nimani anglatadi | Nima qilish kerak |
|---|---|---|
| Yashil | AI ishonchli — javob bilimlar bazasiga tayanadi | Tekshirmasa ham boʻladi |
| Sariq | Oʻrtacha ishonch | Imkon boʻlganda koʻrib chiq |
| Qizil | Past ishonch yoki AI suhbatni odamga uzatdi | Birinchi navbatda och |
Shunday qilib operator hammasini ketma-ket oʻqimasdan, faqat muammoli suhbatlarni ochadi.
Odamga eskalatsiya
Agent bilimlar bazasidan javob topa olmaganda, oʻzidan toʻqib chiqarmaydi: mijozga muloyimlik bilan odamni ulashini aytadi va suhbatni «Odam kerak» holatiga oʻtkazadi. Bunday suhbatlar roʻyxat filtrida va Live-rejimda koʻrinadi.
Suhbatni qoʻlga olish
Tred sarlavhasida «Qoʻlga olish» tugmasi bor — bir bosish bilan AI bu suhbatda jim boʻladi, undan keyin operator olib boradi. Tugatgach — «AI’ga qaytarish», va agent yana oʻzi javob berishni davom ettiradi. Qoʻlga olish faqat joriy suhbatga taʼsir qiladi, qolganlarini AI avvalgidek olib boradi.
Ovozli xabarlar
Mijozlardan kelgan ovozli xabarlar avtomatik ravishda matnga aylantiriladi: audio puffak darhol paydo boʻladi, uning ostida — «Matn yaratilmoqda…» indikatori, bir necha soniyadan keyin matn qoʻyiladi. AI-agent matnga, oddiy xabarga javob bergani kabi javob beradi. Tanib olish rus, oʻzbek va aralash nutqda yaxshi ishlaydi.
Kiruvchilarni tarjima qilish
Begona tildagi kiruvchi xabar ostida «Tarjima qilish» tugmasi bor — uni toʻgʻridan-toʻgʻri tredda sening interfeys tilingga tarjima qiladi. Qayta bosish asl matnni qaytaradi. Mijozlar operator bilmaydigan tilda yozganda qulay.
AI javob tili
Agent suhbatning birinchi xabari boʻyicha mijozning tilini avtomatik aniqlaydi va shu tilda javob beradi — sening interfeys tilingdan qatʼi nazar.
Agar tilni qoʻlda qatʼiy belgilash kerak boʻlsa (masalan, mijoz yozishmalar oʻrtasida tilni almashtirdi), tred sarlavhasidagi ⋯ menyusini och → «AI javob tili» va kerakli tilni tanla. «Avto» avtomatik aniqlashni qaytaradi va qaysi til tanib olinganini koʻrsatadi.
Suhbatlar bilan ishlash
- Holatlar — ochiq / yopiq; «Odam kerak» eskalatsiya yoki qoʻlga olishda paydo boʻladi. Roʻyxatdagi filtrlar — shu holatlar boʻyicha.
- Operatorni tayinlash — tredning ⋯ menyusi orqali: suhbat jamoa aʼzosiga biriktiriladi (Jamoaga qara).
- Keyinga qoldirish (snooze) — suhbatni tanlangan vaqtgacha yashir, keyin u oʻzi ochiqlar roʻyxatiga qaytadi.
- Teglar — kontaktga teglarni oʻng tomondagi kartochkada qoʻsh va olib tashla; keyin teglar boʻyicha tarqatmalar segmentlanadi.
- Eslatmalar — mijoz haqidagi ichki izohlar, faqat jamoaga koʻrinadi.
- Kontakt maʼlumotlari — telefon, email, kanal, birinchi kontakt va oxirgi faollik sanasi. WhatsApp uchun telefon raqami avtomatik tortib olinadi.
Xabar yuborish
Tred kompozerida quyidagilar mavjud:
- Matn — emoji qoʻllab-quvvatlash bilan (kiritish maydoni yonida piker).
- Foto va fayllar — qistirgʻich tugmasi orqali: diskdan yuklash, rasmlar foto sifatida, hujjatlar fayl sifatida yuboriladi.
- Ovozli — toʻgʻridan-toʻgʻri brauzerdan mikrofondan yozib olish; Telegram’da mijoz nativ ovozli xabarni oladi.
Live-rejim
Live tabi — rahbar yoki agentlik uchun nima sodir boʻlayotganining real vaqtdagi manzarasi:
- Hodisalar oqimi: kiruvchilar, AI va operatorlarning javoblari — darhol paydo boʻladi.
- Hisoblagichlar: ochiq suhbatlar, operatordagi, oʻqilmagan, AI ishonchi past boʻlganlar.
- Kim ishlamoqda: AI-agentlarning sutkalik faolligi, onlayn operatorlar va ularning suhbatlari, kanallar boʻyicha taqsimot.
Yuqori yuk soatlarida ikkinchi ekranda ochiq tutish qulay.