Difusiones

Las difusiones son mensajes masivos por privado a tus contactos en Telegram, Instagram y Facebook. Son ideales para anuncios, promociones, encuestas y recordatorios: configuras la audiencia y el texto una sola vez, y Repost21 envía el mensaje con cuidado a cada suscriptor. La sección está en “Automatización” → “Difusiones”.

Nota

Las difusiones están disponibles en el plan STARTER y superiores. Las condiciones actuales de tu plan están en la sección “Plan” de la aplicación.

Cómo crear una difusión

1. Abre “Automatización” → “Difusiones” y pulsa “Crear” — desde cero o a partir de una plantilla lista.
2. Elige un canal — la cuenta conectada de Telegram, Instagram o Facebook desde la que se enviarán los mensajes.
3. Configura la audiencia — a quién enviar (filtros por etiquetas, ver más abajo).
4. Escribe el mensaje — texto con variables y, si quieres, añade contenido multimedia.
5. Envíate una prueba a ti mismo y comprueba cómo se ve el mensaje en vivo.
6. Lanza la difusión.

Mientras la difusión esté en estado “Borrador”, puedes editarla y eliminarla libremente. Una vez lanzada, ya no se pueden hacer cambios.

Audiencia

La audiencia se construye a partir de los contactos de la “Bandeja de entrada” — personas que te escribieron en el canal seleccionado.

• Filtro por etiquetas — elige etiquetas de contactos (por ejemplo, “lead cálido” o “cliente”), y la difusión llegará solo a ellos. Sin filtro, el mensaje lo reciben todos los contactos del canal.
• Vista previa en vivo — al configurar los filtros ves al instante el tamaño de la audiencia y ejemplos de contactos que entran en ella. No hace falta lanzar la difusión para entender el alcance.

La regla de las 24 horas para Instagram y Facebook

Según las reglas de las plataformas, en Instagram y Facebook solo puedes enviar un mensaje a quienes te escribieron a ti en las últimas 24 horas. Los contactos fuera de esta ventana pasan automáticamente a “omitidos” — no es un error, sino una limitación de las propias redes sociales. En Telegram no existe tal restricción.

En el momento del lanzamiento, la composición de la audiencia queda fijada: a quien entró en los filtros al inicio es a quien le llegará el mensaje.

Mensaje

• Texto con variables — usa sustituciones como {{first_name}} para que cada persona reciba un mensaje personalizado con su propio nombre.
• Multimedia — puedes adjuntar al texto una imagen u otro archivo de la biblioteca multimedia.

Prueba a ti mismo

Antes de lanzar, envía un mensaje de prueba a un solo contacto (por ejemplo, a ti mismo) — hay un botón de prueba en la página de la difusión. Así comprobarás el texto, las variables y el contenido multimedia en un mensajero real. Los envíos de prueba no se cuentan en las métricas de la difusión.

Consejo

Haz siempre una prueba antes de lanzar: las variables y el formato pueden verse diferentes en cada mensajero.

Ritmo de envío

Los mensajes no se envían al instante a todos a la vez, sino de forma gradual, a un ritmo suave — así se respetan los límites de Telegram, Instagram y Facebook y se protegen tus cuentas de bloqueos. Para audiencias grandes, la difusión tardará un tiempo; el progreso se ve en la página de la difusión.

Estados y contadores

Estado	Qué significa
Borrador	La difusión se está creando, puedes editarla y eliminarla
En cola	Lanzada, esperando a que comience el envío
Enviando	Los mensajes se están enviando, el progreso es visible
Completada	Todos los mensajes han sido procesados
Cancelada	Detenida antes de que comenzara el envío

Puedes cancelar una difusión mientras esté en estado “Borrador” o “En cola”. Una vez que el envío está en marcha, no se puede detener.

Tras la finalización, hay contadores disponibles:

• Entregado — el mensaje se envió correctamente al contacto.
• Omitido — el contacto no cumplía las condiciones en el momento del envío (lo más habitual — quedó fuera de la ventana de 24 horas en Instagram/Facebook).
• Errores — no se pudo enviar (por ejemplo, el usuario bloqueó el bot).

Plantillas de difusión

Para no empezar desde una página en blanco, la biblioteca tiene 16 plantillas listas en 6 categorías — eliges una plantilla y un canal, y obtienes un borrador con texto listo para editar.

Categoría	Plantillas
Anuncios	Anuncio de nuevo producto · Actualización de producto · Nuevo artículo / guía · Caso de cliente · Nueva función del producto
Promo	Rebaja −30% · Código promocional para VIP · Black Friday · Last call · Cross-sell
Reactivación	Reactivación de inactivos
Encuestas	Encuesta de 30 segundos · Encuesta NPS 0–10
Eventos	Invitación a un webinar · Recordatorio del evento 1 hora antes
Fidelización	Aniversario del servicio

Qué sigue

• ¿No necesitas un envío puntual, sino una serie de mensajes con retrasos (cadena de bienvenida, calentamiento)? Mira Secuencias.
• ¿Quieres escenarios automáticos por disparadores — por ejemplo, una respuesta por privado a un comentario? Eso son los Flujos.
• Los contactos, las etiquetas y el historial de conversaciones viven en la Bandeja de entrada.